孙玉霞，1998年到西苑宾馆，现任西苑宾馆餐饮部副经理，在工作和生活中，孙玉霞始终坚持以高标准严格要求自己，不断提高自身素质和业务能力，她所带领的团队在各项重大接待上，思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色完成了各项接待任务。
在餐饮部工作的22年里，她勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，经常主动放弃休息日，服务在第一线，多年来，勇挑重点，承担了数千次重大接待服务任务，也赢得了客人的赞许。
孙玉霞始终牢记“尽心尽力、尽善尽美，追求卓越”的服务宗旨，工作中她是个好教练，手把手的为新员工进行服务操作，生活上她是个好大姐，主动关心员工的思想动态，激发员工的工作热情，提升服务技能，出色的完成了学校各项接待任务，在工信部所属事业单位历届厨艺及服务技能大赛中，以孙玉霞为主设计的中宴会摆台，连续几届获得金奖，为学校和集团争得了荣誉。
亲情服务获得肯定。作为接待服务窗口，每当遇到客人提出的个性化需求时，孙玉霞都会耐心、细致、快速地给予满足。醉酒的客人主动送上蜂蜜水；开车的客人主动为其叫代驾；无理取闹的客人耐心给予解释……由服务者到知心朋友，她的每一次付出都赢得了客人的尊重与认可，也诠释着接待人的风采。
