7月7日，接待中心在海韵酒店召开了“828质量监察”专题培训会，中心主任周涛作了题为“方寸天地、守土有责”的培训讲座，中心领班以上31名干部参加了培训。
“828质量监察”工作开展近两个月来，接待中心制作了各类管理表格、卡片170余张，成立了由中心干部牵头的质量监察组，形成了员工、领班、主管、经理、中心监察员等逐级的检查体系，为提高服务质量发挥了良好作用。培训会上，周涛通过对“828质量监察”的目标、作用、原则以及监察员的工作要求和监察时间安排等五个方面的讲解和演示，进一步统一了工作思想，规范工作标准，把握工作重点，在开展检查的同时更加发挥指导和提示作用，使中心质量监察队伍的工作能力和水平得到提升。
为实现“接待服务上水平”的工作目标，接待中心从今年6月开始，加强绩效监察管理，全面开展“828质量监察”体系建设，即早八点到晚八点每两小时开展一次有效检查。同时，接待中心还通过制定《828质量监察指导手册》、《质量图示卡》、《区域责任卡》、《质量监察巡视卡》、《质量监察评价卡》等内容进一步规范检查流程、标准、质量记录和绩效评价，力争以“828质量监察”为支点，全面撬动广大员工工作的积极性、主动性和创造性，营造“做服务、比业绩”的服务氛围，不断提高服务质量，为学校师生提供满意的接待服务。
