创新思维，赢得师生满意
根据后勤集团关于召开暑期工作研讨会的通知精神，结合“怎样让师生满意”的研讨主题，物业管理中心积极行动起来，组织全体管理干部分两个层面进行了专题研讨。
管理员层面研讨会：7月17日至7月24日，中心七个部门分别围绕“立足本岗位、创新思维、如何让师生满意”工作主题展开研讨。各部门副经理、经理助理及管理员在会上踊跃发言，针对服务工作中存在的问题、困难、不足及创新工作、赢得师生满意的思路发表了自己的想法和建议，对完成“服务满意年”工作目标提出了诸如“关注细节、当日事当日毕、严格执行首问负责制、工作限时制、加强沟通、换位思考、关爱员工”等具体措施。中心主任及各部门分管主任参加了研讨，并对与会人员的发言进行了点评和总结，同时提出了具体的工作要求。
经理层面研讨会：在各部门研讨会的基础上，中心于7月26日下午召开了经理以上干部研讨会，七个部门经理及两名中心副主任分别在会上发言，从不同角度对“创新思维、赢得师生满意”的会议主题展开研讨。提出了“制定课程表式的工作推进计划、改变传统观念、实施服务显性化、提高工作标准和监管力度、增加校园植物品种和特色景观建设、服务设施局部革新、加强培训、开展延伸服务、加强信息化建设、关注细节、提升服务形象”等多种具体的措施和办法。
中心主任付岩结合中心工作对各部门提出的想法和建议进行了总结，并针对具体细节逐个部门进行了工作布置。如针对公用房、住宅、园丁物业等部门提出了“制作服务卡、服务宣传栏、开展满意度调查、加强环境建设、文化建设”等措施；针对运输部提出了“设置师生候车避雨区、制作统一标识的塑料袋、丰富车载视频内容、加强与师生、院系的互动”等措施；针对校园、科学园提出了“建立休闲区、对穿行绿地现象变堵为疏、加强园区环境建设、加强雕塑等设施的维修及保养、注重着装、礼仪规范”等措施。
此外，付岩主任结合各部门研讨总体情况及中心下半年工作的推进提出了具体要求：
一是着力建立良好的服务体系、安全保障体系，使物业服务更加专业化、标准化、规范
化、常态化；
二是在管理员层面逐步实施错时工作制，增加与师生的接触点和接触面，更好的接受师生对物业服务的监督；
三是完善中心日巡查、月考核机制，倡导当日事、当日毕，严格执行首问负责者和工作限时制。
四是强化培训，积极推进各部门及中心培训计划，提高员工业务能力及综合素质；
五是推行课程表式周、月工作计划，将各项工作任务分解、细化、监督、落实。
六是关爱员工，稳定队伍，打造富有“正能量”的物业服务团队。
通过中心两个层面研讨会的召开，中心各部门统一了思想认识，明确了“一切想师生，一切为师生，一切让师生满意”的工作要求，为进一步将各项工作落实到位打下了良好的基础。
1－公用房管理部
2－住宅管理部
3－校园管理部
4－运输部
5－科学园管理部
6-邮政服务部
7-园丁物业公司
8-物业管理中心经理研讨会
