服务满意年 榜样大评选
2014年是集团服务满意年，公寓中心满意服务系列活动蓬勃开展，贯彻落实对部门服务的严格要求：以满足师生需要为工作的出发点，以师生满意为目标，深入开展岗位练兵，主动服务，精细管理，提高效益，规范服务流程。
从4月份开始，公寓管理中心部署开展“服务之星”评选活动，要求各楼长以公寓为单位、结合公寓特点设计评选流程。此次评选活动长短结合，月统计、年累计，给予“月服务之星”和“服务年度之星”表彰；参投学生对公寓内员工的服务态度、服务质量、安全管理等各方面进行综合评价；服务之星评选结果须依据学生投票结果确定，评选当月公开唱票、计票，及时表彰。
4月中旬开始，各公寓“服务之星”主题评选活动伴着盎然春意繁荣开展：“最美公寓阿姨（大叔）”、“学生心中最闪亮的星”、“公寓有你更温暖”满意之星评比、“谁是星级服务员？”“最美公寓人”等评选主题星味十足，斩获“微笑服务之星”、“最具爱心之星”、“四月规范之星”等荣誉的公寓员工一方面得到了自我激励，另外也成为其他人学习进步的榜样。各公寓在活动中均发现，此次评比活动挖掘了员工身边的优秀、先进典型，形成“比学赶超”的服务氛围，带动了整个公寓服务质量的稳定提升。
当选A17公寓四月份“服务之星”的服务员李丽杰说：“学生搞科研也挺辛苦的，我们做好自己的工作，能方便他们的学习、生活，我们真心感到高兴。”A02公寓和A12公寓的领班细心地发现，当选票数高的服务员的工作态度要比以前认真许多，“得到同学们的认可，就特别的欣慰和满足，对自己更有信心了，干劲也更加足了！”没有当选的服务员也心悦诚服：“通过这次活动，发现了自己与同事的差距，以后一定会更加努力地为同学们提供满意的服务！”
除此之外，同学们也给公寓员工带来了无限感动。在唱票的时候，常常能够发现选票单上的“备注”：“这个阿姨服务态度特别好！”“一次下大雨我没带伞，就是这位叔叔借我的伞。”现住A13公寓的韩国留学生秀真对活动组织人员说：“非常感谢有这样的活动，能够让我们有机会表达对叔叔阿姨的感谢！”
如今，四月份的“服务之星”评选活动已经告一段落，五月份的评选活动又在如火如荼地进行着。学生公寓是学生们学习和科研生活的大后方，离不开公寓员工的辛勤建设；公寓员工的服务态度和服务质量与学生的生活质量息息相关；同时也离不开学生们的体谅与支持。公寓管理中心通过榜样大评选的活动方式建立起公寓员工和学生之间的人性化联系，是对服务满意年之公寓人文建设的探索，也是规范工作体系的重大进步，对于提高公寓服务满意度意义非凡。
