海韵商务酒店客房部
在海韵商务酒店有这样一支队伍，她们都是女性，平均年龄42岁，是酒店中平均年龄最大的一个集体，这是一个不占优势的年龄结构，可是就是这样一个集体，无论是在工作岗位，技能大赛现场，还是各种比赛活动中，她们都勇于冲锋陷阵，当仁不让，连续十三年，荣获酒店先进集体的光荣称号。这，就是海韵商务酒店客房部的全体女将们――巾帼英雄的典范。
一、兢兢业业，勤勤恳恳，时刻以酒店和客人的满意为首任。
为了让客人能住上舒适的环境，她们在背后做出了大量的工作，窗玻璃随脏随擦，卫生间天棚、窗帘杆、床底每日清洁。为了切实保障客人的健康，她们在日常做了大量的工作，茶具、水具随时消毒；三缸坚持刷洗后喷洒消毒液；地毯每日吸尘。由于她们的不懈努力，酒店在设施越来越陈旧的情况下，还可以挺直腰板对客人说：“我们的设备虽然陈旧，但是房间卫生绝对是一流的”！ 在她们的辛勤付出下，前厅部可以保障每一间出售的房间都窗明几净，一尘不染。
二、用优美的环境吸引可客人，用真心真情留住客人。
良好的卫生是客人选择入住的基础，而优质的服务是使客人留住的保障。客房部员工的对客服务是酒店的表率，她们大部分是工作了六年以上的老员工，不但在各个岗位上都能努力工作，而且总是不厌其烦的为住店客人提供优质的服务，经常得到客人的夸赞。一次，一名服务员在值夜班，送水时正赶上510房客人发高烧，当时客人因发烧浑身疼痛难忍，不愿去医院，这名服务员马上回客服中心，和同事一起，用白酒对客人进行物理降温，待病情得到缓解后，陪同客人去附件的医院进行输液救治。客人非常感动，而服务员却笑笑说这是我们应该做的。
这样的事也的确曾经发生在客房部每一位员工身上，她们用主动、耐心、热情、细致的服务，每天迎来送往不同的客人，周而复始，不知疲倦地辛勤劳作着，她们的付出是默默无闻的，但是她们的服务却给来酒店入住的客人留下了深刻的印象。
三、当好业务和技能的排头兵，为酒店创造良好的品牌效应。
十几年来，客房部的女兵们以优质的服务迎送了大批的宾客，成功的接待了统计局培训会，EMBA培训会、哈工大校庆接待等各类会议。在一次接待国防科工委会议时，她们积极配合会务组，会前做好充分准备工作，检查设备、更换三巾、床上用品、配备会议资料，生活用品。在会议中，她们时刻注意客人动态采取跟踪式服务，在客人用餐、开会前专人在服务台引领客人。客房部要求全体员工熟记入住客人的姓氏，做到称呼服务。当客人听到每位员工都能熟练地称呼出他的姓氏，都感到很惊奇，也很高兴，有一种被尊重的感觉。她们的付出得到参会代表的高度评价，同时也得到会务组老师的认可。
四、做好培训保障工作，积极参与省市、学校举办的服务技能大赛，进一步提高行业服务水平。
客房部的员工平均年龄偏大，对事物接受的比较慢，应变能力也较差。针对这种情况，她们把常遇的服务案例都记录下来，制定出规范的程序和用语，然后组织人员一句一句的教，她们就一句一句的熟悉、一句一句的背，直到对答如流。
2012年5月中旬，在哈尔滨市旅游局、哈尔滨市人力资源和社会保障局、哈尔滨市总工会联合举办的“第二届哈尔滨市星级饭店服务技能大赛”中，客房部参赛的两名选手表现突出，分别荣获第三名的好成绩。为酒店和后勤集团增添了荣誉。
以上是海韵酒店客房部主要先进事迹，这一切成绩的取得都离不开客房部全体员工多年持之以恒的努力，只有平凡才能蕴育伟大，她们都是一些普通的服务员，没有惊天动地的伟业，但是她们却一直在平凡的泥土里，默默的耕耘着，实现着她们的自我价值，我们坚信这样的集体，一定会谱写出更辉煌的篇章。
