商贸中心营运一部
商贸中心营运一部即学子超市门店，服务于全校师生员工，是商贸中心的窗口部门，是诠释集团理念的媒介、是展现后勤服务风采的平台。每一名学子人都清楚，自己的一言一行都是中心和集团服务形象的展现，每一个顾客活动的开展都是代表中心和集团对全校师生员工的感恩回馈，每增设一项服务项目，都是为了满足更高需求与提供更多便利。营运一部本着：每年都有新思路、每年都有新起色，每年都有新业绩的工作准则。上下一心、团结合作、务实求新，具体事迹如下：
一、加强管理提升技能，以人为本尽心尽力
（一）业务方面
1、定期统计滞销商品，末位淘汰，推动商品更新。
2、严控缺断货，每周核查，确定缺货原因，及时订货保证销售。
3、调整各品类商品库存，保证合理库存量。建立各处库存明细账实行出入库多部门监督制度，确保库存商品安全。
4、调整商品陈列，便于选购和管理；加高卖场货架，合理利用空间；利于补货，加大A类商品和档期促销商品的存储量。
5、时时盘点，了解商品损耗，制定防盗奖励制度激发员工防盗积极性。
6、积极开展团购，每年对二十家重点客户进行了二次拜访回馈。
（二）队伍建设方面
1、全员读书活动
为了提高员工的文化素养和精神境界，营运一部坚持每年读两本书的读书活动，并以“带着感恩的心去工作”和“责任胜于能力”为主题举行演讲比赛。
2、全员座谈会与培训会的开展
营运一部坚持每年对全体员工（包括促销员），进行5次座谈和5次培训。针对员工的工作状态、服务意识和业务技能方面等方面设计座谈和培训的内容。
3、员工文化活动的开展
为了提高业务与服务技能营运一部每年都举行收银之星、微笑之星和服务明星的评比活动，为了挖掘潜能给员工提供展示自我的平台，开展每周员工才艺展示；举办趣味知识竞赛，开阔知识面，提高业务素质。
二、心系师生主动服务，提高满意尽善尽美
1、每月召开顾客座谈会，广泛收集意见和建议，年底召开顾客联谊会，与顾客朋友欢聚一堂，观看文艺演出交流感情。
2、组建“学子超市学雷锋小分队”,义务为学校老教授、老职工和空巢老人家进行卫生清扫，代购生活用品。
3、每年为毕业生赠送爱心纸箱。
4、每年为公寓爱心超市捐赠各类物品。
5、以提供便利和满意服务为宗旨，并开展不满意就退货活动，2011至2012年办理退换货2702笔、免费送货2114次。新增综合缴费服务项目，提供缴费服务2772笔，为广大教职工和社区居民提供了便利。
6、立足学校，走进社区，帮扶贫困儿童，为海城小学贫困学生捐赠价值3000余元的学习用品。
7、赞助支持学生活动，为校团委、学生会、外语系、航天学院、计算机学院和外国语学院的学生活动提供赞助总计8800元。
8、开展多形式促销活动，最大限度回馈顾客，两年共计为顾客赠送礼品75397份，发放海报41450份。
9、拾金不昧，温暖顾客。两年来返还顾客存包柜内遗留物品872笔，拾到现金、手机、钱包、手表、U盘、支票等物品均已返还失主。
三、弘扬精神勇于创新，践行理念提升效益
营运一部始终坚持“服务是第一要务、安全是第一业绩、廉政是第一责任、人力资源是第一资源”的集团工作理念，每年开展顾客满意度调查活动，2012年综合满意率达到了97%。超市运营十年从未出现安全事故，管理人员6名均为党员，廉洁从业争先创优；注重团队建设唯才适用，全员上下团结一心，服务顾客保证销售。2011年全店未税营业额2783.95万元，比2010年增长9.8%；2012年全店未税销售额3031.65万元，比2011年增长8.9%。
成绩代表着过去，商贸中心营运一部全体员工坚信业精于勤，将一如既往的秉承哈工大规格严格、功夫到家的校训，发扬尽心尽力、尽善尽美的集团精神，践行需求为重、满意为终、精益求精的中心服务宗旨，为中心发展和集团的未来贡献力量。
