接 待 中 心
2011年-2012年是接待中心最繁忙的两年，也是最有收获的两年，是践行后勤集团“执行力与创新思维”并取得较好成效的两年，是在经营上再创佳绩的两年。
接待中心克服困难，积极经营努力拓展业务，超额完成了集团下达的各项经济指标。西苑宾馆经营收入历史性的突破2000万元，教育旅行社逐步摆脱单一经营，向多元化发展，新成立的会议会展公司成为新的经济增长点。镜泊湖休养所克服困难，继续实现保本经营。
2011年8月22日至24日中国力学大会-2011暨钱学森诞辰100周年纪念大会，在哈尔滨举行。这是哈工大第一次举办2000余人参加的学术大会；是哈工大组织2000余人的宴会；是中国力学协会第一次参会代表突破2000人。欢迎晚宴2000余人的自助餐“吃”的有序、“吃”满意。2000余人的宴会场面宏大、气氛热烈、成为一道亮丽的风景线。12家高中低宾馆网上供代表自由选择；50余台大客车确保代表快捷的往返宾馆之间；800余张返程火车票让领导吃惊，让代表的高兴。成功承办中国力学大会，标志着接待中心新的服务品牌的确立。
举办“精细化管理与服务现场会”，精细化管理现场会的接待工作不是简单重复，而是在于不断变化，突出“原创”思维，将会议日程印到代表证背面、使代表们感到了方便。将会议材料、影像资料制成光盘及时发到代表手中，让代表感到高效快捷。每天客房员工精心准备的晚安卡及小礼品让代表感到温馨。餐饮部的厨艺成品展示体现餐厅服务标准及厨艺品质，给代表们留下了深刻印象，西苑宾馆的精细服务得到了全国高校同行的认可。
全力以赴做好“悦翔杯”后勤职业技能比赛的接待工作，为后勤集团赢得荣誉。2011年9月23日至26日哈工大后勤集团承办了工信部所属事业单位“悦翔杯”后勤服务技能比赛。赛会设立12个专职联络人服务各参赛队，做到管家式的管理与服务；开设VIP客人入住绿色通道，不收押金、提前做好房卡，让参赛选手们有一种宾至如归的感觉。
2012年9月出色的完成了“工信部巡视组”的接待工作，受到了巡视组领导好评。接待前根据接待时间长、涉及人员多、在宾馆工作时间长等特点制定接待预案，对各部门、各岗位提出明确要求，责任到人。服务中要求注重服务细节，一日三餐不重样，餐前征求意见，力争“说到吃到”。410房客人提出床垫软不习惯，我们购买了椰棕硬体床垫及时更换。为了避免非正常上访告状事件的发生，组织保安及管理岗人员在前厅、客房走廊等处定点巡逻。受到一致好评：任务完成后才书记代表学校对西苑宾馆提出表扬。临行前李文刚局长代表“巡视组”转交致后勤集团一封慰问信，提出“标准微笑”与“真诚微笑”的感受。
出色完成了学校的各项重要接待任务，会议服务成为接待中心新的“服务品牌”。两年为校内外提供会议服务150余次，（平均每月会议服务为6.5次） 两年会议服务的总人数达5000余人。两年会议服务营业收入为20万元，从以往校办、科工院、国际合作处等经常要求提供会服务，到今年的各院系也主动要求希望能够提供服务。
积极响应集团号召、克服困难、关心哈工大空巢老人，为学校空巢老人送餐。为了贯彻落实集团“心系师生、主动服务”的服务理念，接待中心始终关注哈工大空巢老人，两年累计450余人次， 2012年重新为空巢老人编制新的菜谱。丘广发老师夫妇生病了，住院20多天，出院后家里保姆不干了，西苑宾馆专门为其制作了调理身体的菜肴，并按丘广发夫妇要求制作，得到了老夫妇的好评。
积极参加各类、各级技能大赛，锻炼队伍，提高服务技能，企业影响力不断提高。
接待中心始终秉承“尽心尽力，尽善尽美”的服务思想，以一切为了师生和为了一切师生为行动指南，用优质、高效、规范、文明的服务，为学校和集团的事业做奉献。接待中心愿再接再厉创造更加辉煌的业绩。
2011年在工信部举办的第二届“悦翔杯”后勤服务技能大赛中，获得：团体金奖、会议摆台金奖。
2012年在工信部举办的第三届“悦翔杯”后勤服务技能大赛中，获得：团体银奖、中餐宴会摆台金奖。
2012年在哈尔滨市旅游举办的技能大赛中，客房部员工做床获得总分银奖，餐饮两个台面设计得到了旅游局的好评，还在闭幕式上做才艺展示。
2011年全国高校旅游接待服务先进单位。
2011年当选中国饭店协会第四届饭店协会理事单位。
2012年度黑龙江饭店餐饮业“经营诚信单位”。
2012年哈尔滨旅游行业创建全国文明城市创先争优活动“十佳星级饭店”。
