5月19日下午，物业管理中心服务质量分析会在正心楼116室召开，会议由中心副主任沈荣刚主持，中心管理员以上人员参加会议。
中心监察部部长梁笑延结合开学以来中心服务质量监察工作开展情况和各渠道师生反馈意见建议等情况采用数据建模、图文结合的方式进行了分类说明，重点围绕安全管理、工作纪律、工作规范、卫生环境、疫情防控等方面存在的频发性问题、重复性问题以及典型性问题、师生关注焦点问题，逐一解析、查找原因并提出整改意见。会议同时分享了三封来自师生的感谢信，对工作中表现突出的管区和员工进行了通报表扬。
中心主任付岩结合服务质量分析内容进一步提出了具体工作要求：一是要加强校园环境管理，改变“存在既是合理”等惯性思维，充分发挥物业管理职能，对影响、破坏校园环境的单位和个人要坚持原则、跟踪管控，直至问题解决；二是要着力解决服务用语、礼节礼貌、服务意识等方面存在的不规范、不标准、标准低以及执行不到位等问题；三是要明确工作目标，日、周、月要有具体的工作推进计划，计划要执行到位，结果达标；四是要强化培训，培训要有计划、有分工、有重点，每个管理人员都要成为合格的培训讲师；五是要加强走动管理，加强工作执行力，提升解决问题的能力，尤其报修要及时、要跟踪，维修质量要达标；六是要加大绩效考核力度，各部门、各管区要对员工服务质量全面进行考核，要有排名，要通过奖罚结合，全面调动员工工作积极性，有效提升中心服务质量。
会议最后，付岩主任对中心各部门全力配合校园清冰雪工作、疫情防控专项消杀工作，以及防疫期间提供志愿服务工作表示感谢。
文字|芦 莎
图片|刘奕辰
审核|沈荣刚
