她是总务处服务监察部的杨宗云，主要负责服务大厅在线及线下咨询、投诉、意见、建议业务受理工作。全年无休是我工作的特质，无论周末还是节假日都会以不同的办公形式坚守在岗位上。一天的凌晨，一位老师拨通了24h服务热线，诉说着楼道水管爆裂的情况，我在了解具体情况后，及时联络维修的工作人员，快速的完成了维修，阻止了一些不必要的损失。进行回访的时候，老师激动地对我说，“真是谢谢你啊！没想到那么晚还能迅速的就把问题解决了。”这对于我来说只是全年业务中的一件小事，但对于老师来说却是莫大的帮助。
2019年度受理网上后勤服务大厅、微信平台、24h服务热线等平台反映的问题共计3109件，电话回访1220余次，微信公众号发布通知、新闻快讯878条、编辑推送微小勤14篇、重要消息259条。完成本年度10期《总务处/后勤集团服务监察工作简报》编辑工作。
数字服务大厅已全面实现在线受理业务，师生可在任意时间、地点通过网络、电话反映问题，对此我针对师生关心的食堂就餐、公寓服务、物业管理、设施维修等热点问题进行了一一梳理、分类、解答，让师生对后勤的管理与服务一目了然。
我一直坚守着，也一直努力着为在校的每一位师生做好后勤服务保障工作，成为一名优秀的后勤人。
