按照学校“努力建成中国特色、世界一流、哈工大规格的百年强校”的总体要求，必须建立起与之相适应的一流后勤服务保障体系。一流的后勤服务保障体系，最核心的要素和特征就是创新，建立新型后勤服务体系必须依靠创新驱动。为此，经后勤党政研究决定，在总务处/后勤集团全面开展“创新驱动后勤发展”活动（下称活动），制定实施方案如下。
一、指导思想
以开展“创新驱动后勤发展”活动为载体，点燃后勤人创新求变的思想火焰，将创新的理念融入全员职工的血液中。通过深入实践创新服务活动，实现员工的“自我提升”、“自我再造”。基于服务岗位，练就后勤服务真功夫、硬功夫、实功夫，扎实做好后勤保障工作。
二、活动目标
活动目标是固本求新、突出重点、完善制度、引领方向，全面提升保障能力，进一步提高服务满意度。固本求新，就是要不忘初心，夯实管理和服务基础，求新求变，改变观念、更新模式、提高技能，提升服务能力。突出重点，就是要抓住管理、服务、经营的关键点，着力解决师生最关心、最直接、最现实的问题。完善制度，就是要继续推进工作的标准化、规范化、专业化和系统化。引领方向，就是要通过加强创新意识，为新型后勤服务保障体系的建立探索新的切入点，并使创新驱动成为推进后勤工作发展的有力抓手。
三、组织机构
为确保活动顺利开展，为活动提供有力保障，总务处/后勤集团决定成立活动领导小组。活动领导小组负责领导、组织、协调、指导、监督本项工作，活动办公室设在服务监察部。
组 长：邢大伟 朱兆军
副组长：齐 宏 尹桂英 孙 静 朱丹阳 赵振文
成 员：各单位负责人
四、实施步骤
本方案实施分为准备、宣传动员、组织实施和总结评估四个阶段。
（一）准备阶段（2016年10月8日至10月25日）
成立活动领导小组，明确工作实施步骤和工作要求。按照“谁主管谁负责”的原则，将此项工作列入重点工作。
（二）宣传动员阶段（10月26日至10月31日）
1、各中心（部门）结合活动要求召开动员大会，对“创新驱动后勤发展”活动进行动员部署，统一思想、提高认识，增强全员参与活动的积极性和自觉性。
2、总务处/后勤集团召开动员大会。统一全员思想，引导干部职工进一步增强创新意识，倡导创新、依靠创新，全面推动员工队伍建设和提升后勤工作的科学性、精细化和节约性。
（三）组织实施阶段（2016年11月1日至2017年10月31日）
1、观念创新。创新求变是后勤发展的驱动力，是使后勤工作有生机、有活力、有未来的根本之路。后勤工作面对当前改革发展的严峻形势，后勤上下要树立“创新、求变”的观念。改变传统思维模式，做好内部挖潜，建立严格的成本观念和全面质量管理观念，强化竞争意识，树立以人为本、创新服务、超值服务的理念。在后勤内掀起创新者强，求变者新的文化热潮，积极鼓励每位干部员工发扬创新精神、开发潜力、施展聪明才干，为后勤的改革发展多做贡献。
2、机制创新。进一步理顺部门职能，按照实事求是的原则，重新明晰岗位指数和职位级别，适当减少管理层级，压缩职能机构，建立一种紧凑而富有弹性的新型扁平化组织，提高快速反应和决策能力。根据工作内容和工作流程，建立考核体系、薪酬体系，确保组织和管理岗位的结构、功能的完整性、合理性。
3、技能创新。由于后勤工作的岗位特点，客观上要求要重视技能、重视工匠精神，因此以创新的思维突出强调技能提升、重视技能人才的培养和使用，是后勤工作的一项基本政策。在各类后勤岗位中，必须进一步加强培训和实践工作，着重培养岗位多面手，大力提倡一专多能。各中心（部门）要根据实际情况注重工具改良、方法创新、技术研究，着力解决各类维修、服务难题。能自己修的不报修，能小修的不大修，最大程度的节约维修成本、提高维修效能。在大力推进技能创新的同时，做好技能传承与人员培养工作。
4、制度创新。本着继承与创新相结合的原则，后勤上下要对机构改革后的原有和现行规章制度、岗位作业指导书等进行科学全面的梳理、修订和完善，剔除过时的和脱离实际的内容，真正做到有章可循、有章必循。精细化管理过程中既要明确制度、责任、标准、流程，也要明确问题处理时限，建立健全监督检查体系。科学制定监督检查计划，实现监督检查、问题通报、落实整改、情况复查、奖惩兑现，确保监督检查工作质量，做到规范有序，闭环管理，建立长效机制。
5、服务创新。后勤服务要强化用岗位创新代替简单劳动。加强知识更新，不拘泥于传统老经验、老办法，要善于技能创新，利用新服务手段，提高服务效率、改善服务质量。要强化用现代技术改造传统服务方式，牢固树立“互联网+”思维，推进智慧后勤体系建设。充分利用互联互通的技术优势，通过PC平台、手机APP、微信公众账号等使用界面，为学校师生提供便捷、及时、准确、高效的校园生活服务。同时，充分利用大数据的技术优势，通过数据挖掘、数据分析，为科学决策提供依据，提升服务管理效率和公共服务水平。
6、理论创新。鼓励干部职工进行理论研究和创新，对撰写论文、创新成果、提出“金点子”、发现问题提出新想法的干部职工要给予奖励。不断推进后勤理论创新，解决深层次问题，用理论指导实践，推动后勤建设科学、全面、协调发展。
（四）总结评估阶段（2017年11月1日至12月20日）
1、各中心（部门）提交活动总结材料及薄弱环节整改方案，为持续提高服务满意度和后勤保障能力总结实践经验。（2017年11月1日至11月10日）
2、活动办公室对活动的做法、成效和经验进行全面、系统的总结评估。（2017年11月11日至11月30日）
3、总务处/后勤集团对在开展“创新驱动后勤发展”活动中涌现出来的先进单位和先进个人进行评选表彰。（2017年12月1日至12月20日）
五、工作要求
（一）各中心（部门）要高度重视，把“创新驱动后勤发展”活动作为重要工作任务，要认真学习、深刻领会方案精神，针对观念创新、机制创新、技能创新、制度创新、服务创新、理论创新等专题开展广泛深入讨论并形成本单位活动实施方案，做到目标明确、任务具体，措施有力，方法得当。实施方案于2016年10月28日前报活动办公室备案。
（二）各中心（部门）要围绕活动主题，积极动员，调动全员广泛参与。通过校内网站、处内网站、横幅标语、墙报专刊、情况简报等形式，大力宣传活动进展及取得的成果，营造良好的活动氛围。避免浮而不深、粗而不细。各单位每月20日前将活动开展情况（包含文字、图片、影音资料）上报活动办公室。
（三）各中心（部门）要以此次活动为契机，掀起劳动竞赛和创新服务竞赛，相互促进、相互学习。同时结合活动要求，认真分析本单位现状，掀起练服务真工夫、硬功夫、实功夫的热潮，切实解决师生最关心、最直接、最现实的问题，不断提高服务满意度，大力提升后勤保障能力，以此拉开创新型后勤建设的序幕。
（四）2016年11月30日前各中心（部门）将修订、完善后的制度、岗位作业指导书等汇编成册以电子文档的形式报送到活动办公室。
总务处/后勤集团
2016年10月25日
