6月13日，西苑宾馆收到顾客送来的一封充满温情的感谢信，信中对西苑宾馆客房部刘延龙、许兆辉等4名同志热心帮助顾客，积极为顾客提供便利的行为表示谢意。
经了解，这位顾客是一名正在哺乳期的妈妈，因工作需要到哈尔滨出差，为了给只有4个月大的孩子存奶，每天必须按时吸奶并且进行冷冻和保鲜。由于这位顾客所住房间没有冰箱，所以，每次吸完奶后都需要服务人员到房间取奶，拿走进行保鲜。在其所住的3天时间里，不论任何时间，有时甚至凌晨1点多，只要顾客需要当班服务人员都能及时赶到房间将奶取走，服务人员的态度和行为，感动了顾客。
在全面落实集团精细化管理过程中，接待中心启动了828服务质量监察体系，把顾客当亲人，让顾客感受家的温馨已经是接待中心每一位员工每天努力的目标。大家将通过自己的细心、耐心和爱心为顾客和广大师生提供更加优质的服务。
