――接待中心西苑宾馆前厅部开展“传帮带”系列培训
为了贯彻落实集团精细化管理的精神，满足中心发展需要，提升西苑宾馆前厅部整体服务水平，提高新员工业务能力，营造全员学习的良好氛围，接待中心西苑宾馆前厅部组建了自己的内训师队伍。这是前厅部自去年以来再次建立起属于自己的培训团队，希望通过以老带新的方式，有针对性的进行业务技能的传授。
系列培训的内容有接待入住流程、离店结算软件操作、接待服务用语、服务礼仪、网络售房技巧及审核和公安网身份录入等。5月7日，网络售房技巧及审核流程的培训在西苑宾馆会议室顺利开展，前厅部接待员朱娜就自己的工作经验为新老员工以PPT展示的形式进行讲解，前厅部领班对工作中容易疏忽的细节做了补充。中心领导高度重视西苑宾馆前厅部工作，对接待服务工作提出了进一步要求，房价要准确、备注要清晰、流程要规范、审核要精准、排房要细致、服务要热情，通过这“六要素”，打造一支精干的接待服务队伍，赢得各方客源的满意。
传帮带培训不仅提升了新员工的业务技能，而且增强了老员工的个人素质和授课能力，提升了西苑宾馆前厅部员工队伍的整体服务水平，为中心今后发展贡献一份团队的力量，为做好后勤服务提供接待保障。
