2013年是后勤集团“服务质量”年，为响应集团的工作主题，实现“接待服务上水平”的工作目标，接待中心持续开展了“四个一送温暖”系列活动，即“营造一个优美环境、送去一份温馨服务、改善一项服务设施、一颗爱心传递祝福”受到广大师生赞誉。
营造一个优美环境
优美有序的环境是宾馆服务的基础，为树立宾馆形象，营造高雅、温馨的门厅环境是开展送温暖服务的重要内容。宾馆从门前环境治理入手，针对门前遍地烟头垃圾问题设置垃圾桶，增加巡查清扫班组，保证门前卫生；修剪餐厅门前大树枯枝，对理石台阶破损进行修复，完成雨搭防水处理，对外墙等破旧处进行修缮粉刷；增加石墩等隔离设施，加强人员疏导，对门前车辆乱停乱放问题进行整顿，实现门前环境整洁有序。
加强门厅环境管理，大厅地面、墙面理石长年未做结晶处理，陈旧发黑，影响宾馆形象，中心积极与厂家联系，分三天夜间施工，在督导组进校前完成结晶工作，使大厅地面、墙面光亮如镜。针对雨雪天气，落实防滑，增设地毯；加强对闲散人员在大厅的滞留管理，周边商贩常到宾馆吸烟、入厕、喧哗，严重影响大厅秩序，为此保安部对闲散滞留人员进行劝告，严谨宾馆无关人员逗留；加强门厅宣传布置，对原来部分简易宣传进行拆除，对必要宣传内容进行更新，增加花卉进行绿化装点，增加书架为客人休闲提供阅读小憩，为客人营造一个安静、整洁、温馨、高雅的服务环境。
送去一份温馨服务
在服务中为客人送去一份温暖，送去一份惊喜，工作在客人开口之前，各部门开展了内容丰富、卓有成效的服务工作。
客人打开房门后服务员会及时的送来一杯“迎客茶”，驱赶冬季寒意，送去一份热情；主动为客人介绍房间使用设施如客服中心号码、电视频道、网络应用、空调控制等免去了客人对新环境的陌生；开展对房间定时测量温度工作，保证室内温度、湿度，主动为老人和孩子送去一条毛毯，让老人和孩子得到更多关爱；客房服务中心为客人准备了医药箱，常备急救药品和外伤药品，准备了方便箱，“想客人之所想，急客人之所急”，只要客人有需要我们就有行动。
餐厅结合冬季以炖菜为主推出了系列季节菜，可谓物美价廉；为客人免费提供柠檬水，可谓开餐之前先开胃；为客人提供代驾服务，可谓解决后顾之忧；卫生间增设手油、木梳、棉签、鞋油等物品，方便客人使用，各项日常工作全面提档生级，实现服务标准化、规范化、专业化，确保实现“常规工作有进步、温暖服务有亮点”。
改善一项服务设施
为使入住的宾客更加舒适、方便和温馨，对部分设施进行了改造。宾馆管理软件整体升级，丢掉笔头记录的老办法，实现了身份证扫描登记、读卡器制卡、电子信息管理的现代化工作方式，为顾客服务实现方便快捷，通过软件升级实现了客人刷房卡用早餐的管理，改变了原来撕餐票、收餐票的落后模式；
对部分影响餐厅服务的陈旧设施进行更新，新增台布、座套共150套，对餐厅二层大包、中包，一楼、三楼大厅、前厅部休息区更换窗帘；更新客房被罩24套，棉被40条，三巾类棉织品500套，更换床头、床箱30套，床垫90个，通过各项服务设施的改善，不断提高服务质量，赢得顾客满意。
一颗爱心传递祝福
提倡为学校爱心超市捐助，员工积极参与活动，共捐衣物33件，鞋子5双，裤子18条；餐厅坚持为空巢老人送餐，本月送餐12次全年累计69次。
关心员工送温暖，更新工服提升员工形象；购买棉鞋送去一份关心；筹建员工之家和改善住宿环境实行公寓化管理等工作已经逐步实施；加强员工餐管理，不断提高员工餐厨师技能；对员工家庭困难、生病住院等员工积极探望给予帮助，让员工感觉到接待中心是一个大家庭，让员工在接待中心吃的舒心、住的温馨、干的开心，全体干部以身作则，为员工服务把爱心传递给员工，让员工把爱心传递给师生，在爱心传递中，这个冬天不再冷。
