活动中心开展服务意识、服务礼仪培训

荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成。”5月17日上午，在活动中心二校区322室，活动中心开展了服务意识、礼仪专项岗位培训，由服务部管理员张明琳讲授，近20名员工参加培训。

培训从服务意识、服务礼仪、语言沟通技巧等方面展开，与员工分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及会见礼仪等相关知识。在示范语言沟通技巧交流中，组织参训人员进行了现场模拟场景对答，通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动，氛围活跃、形式多样，让员工清楚怎样与师生沟通服务中的常见服务问题。同时在培训中强调了服务工作中多换位思考，多关注师生“急难愁盼”问题，多关注师生对服务的需求，服务中要有服务意识、大局意识，提高政治敏感性。

通过本次培训活动，员工纷纷表示，将在日常工作中从服务细节入手，转换服务意识，努力提升自身服务综合素质，才能更好地服务师生。本次培训是全面提升员工综合服务素质，强化服务意识的系列培训之一，目的是为了进一步强化服务意识，提升服务质量，从而打造一支专业化服务团队，凝心聚力为师生办实事、解难题。