为进一步强化场馆窗口服务水平，提高员工服务文明礼仪素养，致力打造一支规范、热情、高效率的服务团队，4月12、13日两日，场馆中心针对50余名一线员工（包含外包保洁人员）进行了文明礼仪服务标准的培训教育，由综合办公室主要负责培训工作。
中心事先设计培训计划、内容、形式，改变以往单一PPT授课培训模式，突破创新，贴近窗口服务实际工作，开展“走动式”培训宣讲。制定宣讲内容及学习资料，以“小手卡”的形式下发至每位员工手中。实地深入8个场馆，对5个不同岗位员工分组、分人员进行讲解。培训从着装礼仪、仪容仪表、举止礼仪、礼貌用语四个方面进行了面对面的宣讲，向员工详细讲解了窗口工作人员日常工作中必须具备的服务用语、沟通技巧等知识。随后，各场馆员工结合各自岗位角色开展了模拟对话训练。
场馆中心下一步“走动式”培训工作将继续开展，打造全新培训理念，根据不同岗位员工的上岗时间，点对点、面对面进行专项培训学习。让员工不单停留在纸面文字学习上，加强融会贯通、牢记于心的理解，更好地应用于实际工作中。务求实效、力求创新，践行场馆文明礼仪规范标准，以崭新的姿态、饱满的热情为师生提供“优质、高校、便捷”的服务水平。
图丨文杨迪
审核丨陈伯顺