为进一步加强中心员工服务礼仪、规范服务用语、塑造良好服务形象，做好中心管理岗练兵考核，活动中心于11月26日分别在一、二校区开展了服务礼仪、服务用语专题培训，中心基层服务岗员工近40人参加培训。
服务部管理员宋晓宇重点对服务用语进行分类培训，通过幽默风趣的讲解和大量的参考图片，向员工介绍接打电话、琴房接待、前台接待、日常工作等服务标准用语及禁用语。让员工学会在接待师生的服务中体现沟通的技巧。管理员张明琳重点对服务意识、服务礼仪进行全面细致讲解，通过朴实的服务用语、礼仪规范服务，让员工学会服务中的乐趣，张明琳还通过现场案例问答的方式与员工积极互动，不仅增强了员工的积极性与参与性，而且使员工学会了如何做好日常接待服务。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的服务礼仪知识，增强了团队凝聚力、战斗力。
活动中心副主任米蓉对此次服务礼仪培训给予肯定，培训人员通过服务工作中的思考，将服务礼仪理论知识与工作实际相结合，案例分析、通过趣味问答等形式，教会员工遇到哪些服务问题应该如何完美处理，从而解决师生关切的服务问题，提升师生对中心服务满意度。鼓励员工以此为契机，改变服务意识、不断改进提升自身服务能力，打造一支优质服务团队，在平凡的服务岗位上，勇于担当、默默奉献，全心服务师生。
文：张明琳
图：杨金龙
审核：米蓉