――接待中心西苑宾馆前厅部系列培训
为贯彻落实集团精细化管理精神，满足中心发展需要，提升西苑宾馆前厅部整体接待服务水平，梳理工作流程，增强业务技能，营造全员学习的良好氛围，接待中心西苑宾馆前厅部开展了“全员参与内训，人人争做讲师”系列培训。
10月16日，接待中心西苑宾馆前厅部为期一周的系列培训落下帷幕。本次培训主要以预订服务、网络审核流程、基本退房流程、公安网录入流程、接待服务礼仪、接待口语训练等九个内容开展内训，每位员工根据自身专长选择其中内容为大家讲解。在培训的过程中，每位学员积极互动、取长补短，形成了良好的学习局面。
培训结束后，每位员工进行小结，一致认为本次培训收获颇多，有的提升了业务技能，有的增强了服务意识。前台接待徐璐说：“这次培训不只收获了业务技能，更多的是收获了一份团结、一份友谊，让我充分感受到了团队的力量，这种感觉很温暖”。培训形式千汇万状，接待中心西苑宾馆前厅部通过“全员参与内训，人人争做讲师”的培训形式，激发了员工积极性，增强了团队凝聚力，提升了接待服务水平。
