如何深刻理解“以人为本”的大学后勤管理服务
集团后勤服务讲坛正式启动至今已成功举办四期，逐步形成了“分享不同地区、国家，高校管理服务见闻”的系列。通过汲取借鉴其他高校的管理经验、管理模式、管理方法，不断的引发管理干部对我校后勤服务创新的思考，碰撞管理思路的火花。
2013年10月25日，集团再次聘请人文学院教育研究专家吴绍春教授做客第四期服务讲坛。为集团11个中心及机关各部的近50名干部进行了《如何深刻理解“以人为本”的大学后勤管理服务》的讲解，着重分享了美国高校食堂和商店的服务考察和启示。
吴教授结合多年来在美国众多高校参观、考察、学习的生活经历，特别讲解了美国食堂的特点，展现其多样性的选择、多功能的服务、高效节能和卫生安全的操作、管理人员专业化方面的很多亮点。特别是他提出了“办好食堂、完善食堂、超越食堂”的理念，通过对美国食堂在就餐时即可完成新书发布会、不用氛围的食堂有助于学术交流和给师生创造交友空间的讲解，使受训人员茅塞顿开，对食堂不仅仅只是就餐的场所，更可以延伸延展服务内涵有了诸多启示。
在讲解商店服务时，他介绍美国高校商店与校友会紧密合作，大力推广有浓重校园气息和特色的高校纪念品，借助这些广宣品传播校园文化，推广校园知名度等思路也引起广泛关注。
课程最后，吴教授提出了对后勤工作的希望，他希望未来校园能成为师生享受就餐、开心购物、安心校园的宜居社区。
吴教授的精彩讲解过后，集团党委书记、总经理张凤淼代表集团所有干部再一次对吴教授进行了感谢，同时提出在服务质量年的具体工作中，全体干部要结合暑期研讨会的思路和近期学习《德胜员工守则》的收获，进一步拓展思路，切实完善服务细节，真正在服务管理上下功夫，使后勤各项工作能有全新的突破，能真正上升一个新台阶。
