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服务监察部机构职能
发布人:许传真  发布时间:2017-04-24   浏览次数:17

服务监察部是后勤服务质量及采购行为的监督部门,下设实体校园服务大厅(紫丁香驿站),其主要职能包括:

1.安全组织机构的建立和各所属单位的分组织机构的督查。

2.安全制度建设和落实。

3.各级各类安全培训和指导。

4.总务处服务范围内的安全工作检查、评估、考核。

5.服务监察体系建设。

6.专兼职服务监察队伍建设,包括教师服务督导组及学生监察员队伍的组建、培训,指导、监督各中心专兼职服务监察员开展监察工作。

7.日常校园巡视监察及各类专项监察。

8.服务质量满意度调查及评价。

9.服务大厅的建设和运行管理。投诉受理、协调及反馈。

10.总务处微信公众平台管理。

11.组织开展关爱空巢老人活动。

12.总务处采购工作相关制度建设。

13.协调各单位按时完成公益性经费中涉及采购、服务的计划实施。

14.采购商品信息库的管理和更新。

15.采购物资的验收及抽检。

16.市场调研和询价、建立并管理价格信息库。供应商信誉评价。

17.库房管理制度及工作流程建设、物资出入库数据和信息检查、库存核对和检查。

18.首问负责制和服务承诺制及限时节办制的执行情况监察。

19.各中心、部门工作、维修项目的效能监察。

20.每周《服务监察简报》的拟定及报送。

21.总务处各级目标责任书的制定、核定、签订、考核、总结、归档。